Regulamin usługi BlueWato

1. Postanowienia ogólne
2. Definicje
3. Rodzaj i zakres Usługi
4. Warunki techniczne
5. Konto i rejestracja
6. Zasady korzystania z Usługi i zakazy
7. Plany, okres startowy i płatności
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
9. Własność intelektualna i licencja na Agenta
10. Dostępność Usługi i zmiany
11. Odpowiedzialność
12. Dane osobowe i bezpieczeństwo
13. Reklamacje
14. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta
15. Zmiany Regulaminu
16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
17. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi BlueWato (techniczna nazwa projektu: myRemDe) — usługi zdalnego dostępu do komputerów i urządzeń Użytkownika przez przeglądarkę internetową — oraz zasady korzystania ze stron internetowych bluewato.com, bluewato.pl, myremde.com i panelu panel.bluewato.com (alias: panel.myremde.com).
2. Usługodawcą jest Nadmorskie Centrum Internetowe z siedzibą w Pucku, ul. Bławatkowa 10, 84-100 Puck, NIP PL 586-103-86-56, e-mail: kontakt@nci.pl, tel. +48 58 733 97 00 (dalej: „Usługodawca”).
3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, pod adresem bluewato.com/pl/terms.
4. Rejestracja Konta wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie Usługi na warunkach w nim określonych.

§ 2. Definicje

1. Usługa — usługa BlueWato, obejmująca Panel, Serwer sygnalizacyjny, przekaźnik TURN oraz Agenta, umożliwiająca Użytkownikowi zdalny dostęp do pulpitu graficznego i konsoli tekstowej Urządzeń.
2. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę o świadczenie Usługi.
3. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Usługi w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
4. Konto — indywidualny zbiór zasobów i ustawień Użytkownika w Panelu, chroniony adresem e-mail, hasłem i drugim składnikiem uwierzytelniania.
5. Panel — aplikacja internetowa dostępna pod adresem panel.bluewato.com, służąca do zarządzania Kontem i Urządzeniami oraz nawiązywania Sesji.
6. Agent — oprogramowanie Usługodawcy instalowane przez Użytkownika na Urządzeniu (Linux / Raspberry Pi, Windows, macOS), które udostępnia pulpit i konsolę Urządzenia w ramach Usługi.
7. Urządzenie — komputer lub inne urządzenie, na którym Użytkownik zainstalował Agenta i sparował je z Kontem.
8. Sesja — pojedyncze połączenie zdalne (pulpit lub konsola) pomiędzy przeglądarką Użytkownika a Urządzeniem.
9. Plan — wariant Usługi określający limity (w szczególności liczbę Urządzeń i maksymalny czas Sesji) oraz cenę, zgodnie z Cennikiem.
10. Cennik — informacja o Planach i cenach dostępna pod adresem bluewato.com/pl/pricing, stanowiąca integralną część Regulaminu.

§ 3. Rodzaj i zakres Usługi

1. Usługa umożliwia Użytkownikowi w szczególności: (a) rejestrację i prowadzenie Konta; (b) parowanie Urządzeń z Kontem i zarządzanie nimi (nazwy, kategorie, stan, aktualizacja Agenta); (c) nawiązywanie Sesji pulpitu graficznego oraz konsoli tekstowej z Urządzeniami; (d) przesyłanie zdarzeń klawiatury, myszy i schowka w ramach Sesji.
2. Sesje są zestawiane w technologii WebRTC w trybie peer-to-peer: po nawiązaniu połączenia dane Sesji (obraz, klawiatura, konsola) przesyłane są bezpośrednio między przeglądarką Użytkownika a Urządzeniem i są szyfrowane (DTLS-SRTP). Serwery Usługodawcy pośredniczą w nawiązaniu połączenia (sygnalizacja) oraz — wyłącznie gdy połączenie bezpośrednie nie jest możliwe — przekazują zaszyfrowany ruch (TURN), bez możliwości jego odczytu.
3. Usługodawca nie rejestruje, nie przechowuje ani nie analizuje treści Sesji (obrazu ekranu, naciśnięć klawiszy, poleceń konsoli, zawartości schowka).
4. Usługa jest przeznaczona do dostępu do Urządzeń, którymi Użytkownik włada lub do których posiada wyraźne upoważnienie. Usługa nie jest przeznaczona do zastosowań, w których awaria mogłaby prowadzić do zagrożenia życia, zdrowia lub poważnych szkód (systemy podtrzymywania życia, sterowanie infrastrukturą krytyczną itp.).
5. Usługodawca może udostępniać Usługę w wersjach rozwojowych („beta”), oznaczając je w Panelu; takie funkcje mogą działać niestabilnie lub zostać wycofane.

§ 4. Warunki techniczne

1. Korzystanie z Panelu wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej WebRTC, WebSocket i JavaScript (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari) oraz aktywnego adresu e-mail.
2. Instalacja Agenta wymaga uprawnień administratora na Urządzeniu oraz systemu: Linux (w tym Raspberry Pi OS; architektury arm64, armv7, amd64), Windows 10/11 (amd64, arm64) lub macOS 12 lub nowszy (Apple Silicon, Intel). Sesja pulpitu na Linuksie wymaga środowiska graficznego X11; na macOS wymagane jest udzielenie Agentowi uprawnień „Nagrywanie ekranu” i „Dostępność”.
3. Użytkownik zapewnia we własnym zakresie łącze internetowe, sprzęt i oprogramowanie spełniające powyższe wymagania oraz ponosi koszty ich użytkowania.
4. Jakość Sesji zależy od parametrów łącza po obu stronach. Usługa została zaprojektowana z myślą o łączach o niskiej przepustowości i w takich warunkach automatycznie obniża jakość obrazu.

§ 5. Konto i rejestracja

1. Rejestracja Konta polega na podaniu adresu e-mail, hasła i opcjonalnie nazwy wyświetlanej oraz zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki prywatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji.
2. Logowanie do Konta wymaga podania hasła oraz jednorazowego kodu przesyłanego na adres e-mail Użytkownika (uwierzytelnianie dwuskładnikowe). Użytkownik może oznaczyć przeglądarkę jako zaufaną na okres 30 dni.
3. Użytkownik zobowiązany jest: (a) podać prawdziwe dane; (b) chronić hasło i dostęp do skrzynki e-mail; (c) nie udostępniać Konta osobom trzecim; (d) niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
4. Jedna osoba może posiadać jedno Konto bezpłatne. Konta firmowe mogą być zakładane przez osoby upoważnione do reprezentowania podmiotu.
5. Użytkownik niebędący Konsumentem zapewnia, że osoby, którym udostępnia Urządzenia w ramach swojego Konta, przestrzegają Regulaminu, i odpowiada za ich działania jak za własne.

§ 6. Zasady korzystania z Usługi i zakazy

1. Użytkownik może instalować Agenta i łączyć się wyłącznie z Urządzeniami, które stanowią jego własność lub do których posiada wyraźne, możliwe do wykazania upoważnienie właściciela lub dysponenta (np. pracodawcy, klienta, członka rodziny).
2. Zabronione jest w szczególności: (a) uzyskiwanie lub próba uzyskania dostępu do urządzeń, systemów lub danych bez upoważnienia; (b) instalowanie Agenta w sposób ukryty przed osobą korzystającą z Urządzenia, w tym w celu nadzoru osób bez ich wiedzy; (c) wykorzystywanie Usługi do naruszania prawa, w tym do popełniania czynów zabronionych określonych w art. 267–269b Kodeksu karnego, oszustw, stalkingu lub naruszania prywatności; (d) rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, prowadzenie ataków, skanowania lub testów bezpieczeństwa wobec infrastruktury Usługodawcy; (e) obchodzenie limitów Planu, zabezpieczeń, mechanizmów uwierzytelniania lub rozliczeń; (f) inżynieria wsteczna, dekompilacja lub modyfikacja Agenta oraz Panelu poza zakresem dozwolonym przepisami prawa; (g) odsprzedaż, wynajem lub udostępnianie Usługi osobom trzecim jako własnej usługi bez pisemnej zgody Usługodawcy; (h) generowanie nadmiernego obciążenia serwerów (np. automatyczne, masowe nawiązywanie Sesji); (i) dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
3. Użytkownik, który udostępnia Urządzenie innym osobom (np. komputer pracownika, kiosk publiczny), jest zobowiązany poinformować te osoby o możliwości zdalnego dostępu w zakresie wymaganym przepisami prawa (w tym prawa pracy i ochrony danych osobowych) i odpowiada za legalność takiego dostępu.
4. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może — stosownie do wagi naruszenia — wezwać Użytkownika do jego zaprzestania, ograniczyć funkcje Konta, zawiesić Konto albo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (§ 14). O podjętych środkach Usługodawca informuje Użytkownika e-mailem wraz z uzasadnieniem, chyba że przepisy prawa lub bezpieczeństwo Usługi stoją temu na przeszkodzie.
5. Usługodawca może zawiadomić właściwe organy o uzasadnionym podejrzeniu popełnienia przestępstwa z wykorzystaniem Usługi.

§ 7. Plany, okres startowy i płatności

1. Usługa dostępna jest w Planach opisanych w Cenniku. Na dzień wejścia w życie Regulaminu są to:

   Plan	Urządzenia	Czas Sesji	Cena (brutto)
   Free	do 3	do 30 minut	0 zł
   Home	do 3	bez limitu	19 zł / miesiąc lub 190 zł / rok
   Pro	do 10	bez limitu	49 zł / miesiąc lub 490 zł / rok
   Business	bez limitu	bez limitu	149 zł / miesiąc lub 1 490 zł / rok

   Dla Użytkowników spoza Polski ceny wyrażone są w euro zgodnie z Cennikiem. Ceny zawierają podatek VAT.
2. Okres startowy. Do dnia uruchomienia płatności w Panelu (dalej: „Okres startowy”) wszystkie Plany, w tym Plan Business, udostępniane są nieodpłatnie. Usługodawca poinformuje Użytkowników o dacie uruchomienia płatności e-mailem oraz komunikatem w Panelu z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Po tej dacie Konta, dla których nie wykupiono Planu płatnego, przechodzą automatycznie na Plan Free z zachowaniem wszystkich danych; ograniczenia Planu Free (liczba Urządzeń, czas Sesji) zaczynają obowiązywać od tej daty. Żadna opłata nie zostanie pobrana bez wyraźnego zamówienia Planu płatnego przez Użytkownika.
3. Plan Free jest bezterminowy i nie wymaga podania danych płatniczych.
4. Plany płatne są sprzedawane w modelu subskrypcji miesięcznej lub rocznej, odnawianej automatycznie na kolejny okres tej samej długości, chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję w Panelu przed końcem bieżącego okresu. Anulowanie nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres; Plan działa do jego końca, a następnie Konto przechodzi na Plan Free.
5. Płatności obsługuje operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Dane kart płatniczych są przekazywane bezpośrednio operatorowi i nie są przechowywane przez Usługodawcę. Dostępne metody płatności wskazane są w Panelu.
6. Zmiana Planu na wyższy następuje natychmiast, a różnica w cenie rozliczana jest proporcjonalnie do końca bieżącego okresu. Zmiana na niższy Plan obowiązuje od początku kolejnego okresu rozliczeniowego.
7. Przekroczenie limitu Urządzeń (np. po zmianie Planu na niższy) nie powoduje usunięcia Urządzeń; Sesje z Urządzeniami ponad limit są niedostępne do czasu dostosowania liczby Urządzeń lub Planu. Sesja w Planie Free kończy się automatycznie po 30 minutach; możliwe jest natychmiastowe nawiązanie kolejnej.
8. Faktury VAT wystawiane są w formie elektronicznej i udostępniane w Panelu; Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w tej formie.
9. Usługodawca może zmienić ceny lub limity Planów. Zmiana nie dotyczy opłaconego już okresu. O zmianie cen Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed tą datą.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od jej zawarcia (zakupu Planu płatnego) odstąpić od niej bez podania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem na adres kontakt@nci.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Usługa jest świadczona od chwili zakupu Planu. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, w razie odstąpienia ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do okresu korzystania z Planu; pozostałą część opłaty Usługodawca zwraca w terminie 14 dni tą samą metodą płatności.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Planu Free (umowa nieodpłatna), przy czym Konsument może w każdej chwili usunąć Konto.

§ 9. Własność intelektualna i licencja na Agenta

1. Panel, Agent, strony internetowe, logo i nazwy „BlueWato” i „myRemDe” oraz ich elementy graficzne są chronione prawem autorskim i przysługują Usługodawcy lub są przez niego wykorzystywane na podstawie licencji (w tym komponentów open source, których licencje dołączono do Agenta).
2. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, odwołalnej licencji na instalowanie i używanie Agenta na Urządzeniach sparowanych z Kontem, wyłącznie w celu korzystania z Usługi i w okresie obowiązywania umowy.
3. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do danych i treści znajdujących się na swoich Urządzeniach; Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw.
4. Użytkownik może zgłaszać Usługodawcy uwagi i propozycje; Usługodawca może je wykorzystać bez obowiązku wynagrodzenia.

§ 10. Dostępność Usługi i zmiany

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności w Planach Free, Home i Pro. Dla Planu Business możliwe jest zawarcie odrębnej umowy o poziom usług (SLA).
2. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Usługi w celu konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii, w miarę możliwości poza godzinami pracy i po uprzednim powiadomieniu w Panelu. Sesje już nawiązane (P2P) z reguły nie są przerywane przez prace na serwerach.
3. Usługodawca może wprowadzać zmiany w Usłudze (nowe funkcje, zmiany interfejsu, aktualizacje Agenta, zaprzestanie wspierania przestarzałych systemów operacyjnych), o ile nie obniżają one istotnie funkcjonalności opłaconego Planu. Agent może być aktualizowany automatycznie.
4. W przypadku Konsumentów zmiany, o których mowa w ust. 3, dokonywane są na zasadach art. 43r ustawy o prawach konsumenta; o zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp do Usługi Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a Konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w terminie 30 dni.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za zgodność Usługi z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w tym — wobec Konsumentów — w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) skutki działań wykonanych przez Użytkownika na Urządzeniu w ramach Sesji (w tym utratę danych, zmiany konfiguracji, uszkodzenie systemu); (b) niedostępność lub niską jakość Sesji wynikającą z łącza internetowego, sprzętu, zapory sieciowej, operatora lub konfiguracji Urządzenia; (c) udostępnienie przez Użytkownika hasła, kodu 2FA lub skrzynki e-mail osobom trzecim; (d) nieuprawnione użycie Usługi przez Użytkownika wobec osób trzecich; (e) działanie siły wyższej.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za legalność dostępu do Urządzeń oraz za szkody wyrządzone osobom trzecim lub Usługodawcy wskutek naruszenia § 6.

§ 12. Dane osobowe i bezpieczeństwo

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności; zasady stosowania plików cookie określa Polityka cookies.
2. Jeżeli Użytkownik, korzystając z Usługi, przetwarza na Urządzeniach dane osobowe osób trzecich jako administrator, Usługodawca nie uzyskuje dostępu do tych danych (treść Sesji przesyłana jest bezpośrednio i w postaci zaszyfrowanej). Na żądanie Użytkownika będącego przedsiębiorcą Usługodawca zawrze umowę powierzenia przetwarzania w zakresie danych Konta i metadanych Urządzeń.
3. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa opisane na stronie Usługi (szyfrowanie transmisji, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, hasła w postaci skrótu Argon2id, podpisane bilety Sesji, dziennik zdarzeń). Usługodawca informuje Użytkowników o incydentach bezpieczeństwa dotyczących ich Konta bez zbędnej zwłoki.
4. Użytkownik może w każdej chwili unieważnić token Urządzenia (odłączyć Urządzenie), usunąć zaufane przeglądarki i zakończyć aktywne Sesje w Panelu.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na adres kontakt@nci.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta, opis problemu i — w miarę możliwości — datę i godzinę jego wystąpienia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi e-mailem w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.

§ 14. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto w Panelu (Ustawienia) lub zgłaszając takie żądanie e-mailem. Usunięcie Konta powoduje odłączenie wszystkich Urządzeń i usunięcie danych Konta w terminie określonym w Polityce prywatności; Agent pozostaje na Urządzeniach do czasu jego odinstalowania przez Użytkownika, ale nie łączy się już z Usługą.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zaprzestania świadczenia Usługi; opłata za niewykorzystany okres Planu płatnego jest zwracana proporcjonalnie.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym albo zawiesić Konto w przypadku rażącego naruszenia § 6, w szczególności użycia Usługi do nieuprawnionego dostępu do cudzych urządzeń, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowa reakcja jest konieczna dla bezpieczeństwa Usługi lub osób trzecich.
4. Konta bezpłatne, na których przez 12 miesięcy nie nastąpiło logowanie ani aktywność Urządzeń, mogą zostać usunięte po uprzednim powiadomieniu e-mailem z wyprzedzeniem 30 dni.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, wprowadzenia nowych Planów lub płatności, względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje e-mailem oraz komunikatem w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie (30 dni w przypadku zmian cen). Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wejścia w życie; dalsze korzystanie z Usługi po tym dniu oznacza akceptację zmian.
3. Zmiany niewpływające na prawa i obowiązki Użytkowników (np. poprawki redakcyjne, aktualizacja danych kontaktowych) mogą być wprowadzane bez zachowania powyższego terminu.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego, a także skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje: uokik.gov.pl.
2. Konsument może także złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu: kontakt@nci.pl.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W stosunku do Konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa ich zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin sporządzono w języku polskim; wersje w innych językach mają charakter informacyjny. W razie rozbieżności wobec Użytkowników niebędących Konsumentami rozstrzyga wersja polska.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 sierpnia 2026 r.

---

Zobacz też: Polityka prywatności · Polityka cookies